L’écoute active : une compétence clé

L’écoute active consiste à être pleinement concentré et mobilisé pour écouter l'autre : comprendre ce qu’il dit, ce qu’il ne dit pas, ce qu’il ressent et ce qu’il cherche à exprimer. C’est une manière d’écouter qui met en pause le jugement, les réponses toutes faites, la tentation de conseiller trop vite ou de ramener à son propre vécu.

En entreprise, cette qualité change la dynamique : elle améliore la compréhension mutuelle, apaise les relations et crée un climat où chacun peut s’exprimer plus librement. ​Elle est utile en interne, avec ses équipes, ses pairs mais aussi en externe , avec ses clients et ses fournisseurs. C’est souvent dans ces échanges ​où on prend le temps de s'écouter réellement que naissent les idées, les prises de conscience et les solutions réellement adaptées.

C’est une compétence puissante, exigeante, et loin d’être donnée à tout le monde. Pour ma part, ​l​'écoute active fait partie intégrante de ma pratique : tout part de l’écoute. C’est elle qui permet de comprendre finement les enjeux, de poser les bonnes questions et d’accompagner les personnes avec justesse et impact.